Основной задачей SMS-рассылки является увеличение количества потенциальных клиентов и стимуляция выполнения необходимого вам действия. Говорить о результативности рассылок стоит только после того, как потенциальные клиенты выполнили действия, указанные в тексте SMS: посетили сайт, совершили покупку, посетили магазин.

Практически каждая компания использует рассылку SMS, предварительно собрав клиентскую базу. Не так давно было сделано интересное исследование эффективности инновационной системы рассылок в качестве канала коммуникации.

Особенности исследования

Главные рекомендации увеличения результативности SMS-рассылок https://rapporto.ru/services/sms_rassylka_po_rossii_i_sng/ известны давно, и многие компании, стремясь увеличить клиентскую базу, активно их используют. Основные советы следующие:

  • регулировка времени отправления сообщения;

  • предоставление возможности клиенту отказаться от получения SMS-рассылок;

  • регулировка частоты отправления;

  • персонализация сообщений.

Эти же вопросы и стали основными исследовательскими пунктами. По окончанию анализа полученных данных можно прийти к таким выводам:

  1. 5,5 % всех активных клиентов, что проверялись за последние несколько месяцев, хотя бы раз использовали возможность отказаться от рассылки. noS.MS — это специально созданная функция, что позволяет разместить внутри сообщения ссылку, перейдя по которой клиент может отказаться от рассылки сообщений конкретной компании. Эта же фирма получает список клиентов, которые не хотят в дальнейшем получать сообщение. Такая функция позволяет существенно сэкономить на рекламе и избежать информационного перенасыщения и негатива со стороны клиента.

  2. Персонализация сообщения заключается в использовании имени клиента в тексте. Использовали этот ход лишь несколько компаний. Эффективность такого варианта сообщения отметили большинство клиентов. Многие компании отказались от введения персонализации, чтобы сэкономить часть символов, ведь длина SMS ограничивается 70 символами.

  3. Время рассылки во многом зависит от особенности самой компании. 25 % считают, что самым эффективным временем для отправки SMS является конец рабочей недели. 13 % считают, что лучшее время — начало недели, а 7 % — выходные. Большинство испытуемых заявляют о том, что время рассылки не имеет особого значения. Лишь несколько компаний рассылают SMS ежедневно, и это касается в основном крупных предприятий.

  4. Что касается времени отправки, то здесь мнения разделились, и в итоге получилось противоречие. 19 % считают, что SMS лучше отправлять утром, практически такой же процент опрашиваемых клиентов считают лучшим временем вечер. Большинство участников исследования считают, что обеденное время — это самый оптимальный вариант. Ведь сообщение может задержаться, и прийти поздно, что гарантировано вызовет негатив со стороны клиента.

Важно! Не стоит экономить на SMS-рассылках, используя стандартный безликий текс. Он не принесет должного эффекта и может только выработать негативную реакцию клиента.

Результаты и выводы проведенного исследования эффективности SMS

SMS-рассылки являются продуктивным способом увеличить количество потенциальных клиентов. Чтобы проанализировать, как оперативно провести повышение эффективности был проведен анализ главных факторов, которые могут влиять на положительный настрой клиентов.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

  • персонализация сообщения положительно влияет на результативность рассылок;

  • 44 % опрошенных считают, что нет смысла предоставлять клиентам возможность самостоятельно отписываться от рассылки;

  • Статистика говорит, что процент отписки клиентов составляет меньше 1% только в случае добросовестно и добровольно собранной клиентской базы;

  • 27 % опрошенных считают, что возможность отписки повышает лояльность и положительный настрой клиентов.